Consultance en formulation



Communiquer de manière fluide

En cas de tension ...

  • Votre collègue vous insupporte et vous prenez sur vous ?
  • Votre ex vous pourrit la vie et vous n'arrivez pas à le/la stopper ?
  • Les mots vous manquent pour répondre à de la manipulation ou des attaques écrites ?
  • Vous stagnez dans un conflit avec votre enfant ?
  • Vous ne parvenez pas à riposter face à des moqueries et des critiques récurrentes ?
  • Vous n’osez pas mettre vos limites face à vos voisin(e)s ?
  • Vous en avez marre des jeux de pouvoir dans votre travail ?
  • Votre partenaire amoureux et vous vivez des tensions répétées à propos des mêmes sujets ?
  • Vous n’êtes pas d’accord avec un(e) ami(e) et vous ne savez pas comment lui dire ?
  • Y a pas moyen de négocier avec votre chef(fe) ?
  • Vous souhaitez régler un différend à l’amiable avec un proche ?

Pour exprimer un message positif ...

  • Vous avez envie de rédiger l’offre de produits ou de service de votre entreprise, la synthèse de votre projet et vous cherchez un discours cohérent, qui traduit vos valeurs et votre passion, qui vous ressemble ?
  • Votre partenaire aimerait que vous lui fassiez des compliments, mais ce n’est pas dans votre nature ?
  • Vous désirez améliorer la qualité de votre écoute et de vos feedbacks positifs afin de reconnaître vos collègues, collaborateurs ou subalternes ?
  • Vous souhaitez écrire un message d’amour ou encenser un proche, honorer sa mémoire, son parcours, sa naissance, son mariage, mais vous ne trouvez pas comment vous formuler ?
  • Vous aimeriez remercier ou féliciter quelqu’un de votre entourage et les paroles ne sortent pas de votre bouche ?
  • Vous voudriez encourager un(e) collègue, un(e) ami(e), votre enfant et vous ne cernez pas comment le faire d’une façon qui lui soit agréable ?
  • Vous voulez renouer avec quelqu’un et vous avez peur que votre message soit mal reçu ?

Qui ?

COMFluid© s’adresse aux particuliers qui souhaitent utiliser des techniques physiques et verbales fluides pour gérer plus facilement leurs conflits et/ou se formuler positivement dans la sphère :

  • familiale (enfants, couple, famille élargie…) ;
  • sociale (voisins, connaissances, amis…) ;
  • professionnelle (collègues, supérieurs hiérarchiques, clients, sous-traitants, employés, partenaires, sponsors, collaborateurs…).

Quoi ?

COMFluid© vous permet de vous énoncer avec fluidité, efficacité et humour.

Concrètement, vous racontez vos difficultés à vous exprimer ou à faire passer un message et vous bénéficiez :

  • de questions vous permettant de clarifier vos enjeux et ceux de votre interlocuteur ;
  • de l’analyse de votre fonctionnement et de celui de l’autre : peurs, failles, blessures, mécanismes de défense activés, besoins et valeurs en souffrance…
  • de moyens de vérifier les informations qui vous manquent pour décider de ce que vous allez exprimer et comment ;
  • de techniques physiques de protection, de prise de recul et d’apaisement mutuels en cas de stress ou de tension ;
  • de l’utilisation de votre mode d’emploi relationnel associé à celui de l’autre, afin de le contrer efficacement, de concilier les points de vue, de lâcher prise, d’obtenir gain de cause et/ou d'envoyer un message bienveillant et positif ;
  • de formulations adaptées aux canaux de communication privilégiés par votre vis-à-vis (mots qui le sécurisent au lieu de réveiller ses défenses), afin de :
  1. négocier des solutions concrètes ;
  2. riposter en cas d’attaque, contre-manipuler, sortir d’un jeu de pouvoir ;
  3. renvoyer des feedbacks positifs : compliments, manifestations d’amour, d’affection ou d’amitié, remerciements, recadrages positifs des attitudes négatives, messages d’empathie, excuses, tentatives pour renouer, encouragements… ;
  4. expliciter qui vous êtes, comment vous fonctionnez, vos valeurs fondamentales, l’intention positive cachée derrière votre réaction, ce qui vous passionne et ce qui vous tient à cœur (au niveau privé ou professionnel).

COMFluid© vous propose des messages physiques, oraux et/ou écrits concrets et adaptés au cas par cas, que vous pouvez adresser directement aux personnes concernées.

Le Centre Sweetch est pluraliste et à la pointe en matière de communication, de gestion des conflits et des émotions. Les techniques proposées sont éprouvées par les spécialistes en communication et inspirées de multiples écoles en Psychologie et en Communication : Communication NonViolente, Neurosciences, Analyse Transactionnelle, Programmation NeuroLinguistique, Psychologie du Développement, Systémique, Méthodes Gordon, Assertivité, Yoga …

Comment ?

Séance individuelle (60€ TVAC) :

  • 45’ au Centre Sweetch
  • 45’ en visioconférence sur Teams (invitation par mail : après quelques clics, nous communiquons, sans devoir télécharger l'application Teams)

COMFluid© rédige aussi des messages écrits, soit sur base de vos explications, soit sur base d'échanges avec l’autre (mails, courriers, textos, photos…) : 90€ TVAC/h, sur devis.

Séance collective à l’agenda Sweetch ou à la demande (équipe ou groupe constitué), pour 3 à 8 personnes (30€ TVAC/personne) :

  • 1h30 au Centre Sweetch
  • 1h30 en visioconférence (invitation par mail : après quelques clics, nous communiquons, sans devoir télécharger l'application Teams)

Lors des séances en groupe, l’intelligence collective s’ajoute à l’expertise COMFluid© : témoignage de vécus identiques, partage de stratégies de réponse variées, échanges à propos d’expériences concrètes couronnées de succès.

Ils ont fait appel à COMFluid© ...

Arnaud et son bras pas très (a)droit

Depuis 15 ans, Arnaud gère son entreprise, composée de 10 employés. Son bras droit Isabelle se moque de lui dès qu’il donne une tâche à accomplir à l’un des membres de son équipe. Insupporté par sa moquerie, Arnaud lui rentre dedans et les employés assistent systématiquement à une escalade symétrique.

Arnaud prend Isabelle à part pour lui expliquer ce qui lui pose problème dans leurs interactions houleuses. Il prend aussi le temps de poser des questions qu’il ne lui a jamais posées, ce qui permet de comprendre : l’enjeu d’Isabelle d’être concertée pour les décisions organisationnelles ; sa difficulté face à des formulations à l’impératif (« Faites ça ! ») ; la pression qu’Isabelle se met elle-même au quotidien et qui est exacerbée par les ordres de son patron.

Cette mise au point apaise la tension permanente qui se vivait dans l’entreprise, Arnaud et Isabelle ayant décidé : qu’Arnaud consultera Isabelle pour certaines décisions définies (horaires, congés, répartition des tâches de la semaine…) ; qu’il mettra les formes pour demander l’exécution des tâches quotidiennes ; et qu’Isabelle lui parlerait en privé de ses difficultés éventuelles en cas de désaccord, notamment pour gérer la pression qu’elle se met et qu’elle a l’impression qu’Arnaud lui met.

Mon homme est con ! Ma femme est casse-couilles !

Mathieu et Zoé se disputent systématiquement, car Zoé estime qu’il ne prend pas assez en charge le quotidien, tandis que Mathieu trouve que Zoé se prend pour sa mère avec des exigences et des critiques incessantes. Mathieu vit en mode « on verra », alors que Zoé est obsédée par le « tout tout de suite ! ».

Après avoir cerné le mode d’emploi de chacun, Zoé décide de prendre les mesures suivantes : elle lui laisse certaines tâches à accomplir en fermant les yeux sur le fait que ce n’est pas fait dans l’instant ; elle ne prend plus en charge ce qui concerne uniquement Mathieu (ses prises de rendez-vous médicaux, le linge qu’il ne met pas dans le bac à linge sale, l’invitation des amis d’enfance de Mathieu…) ; elle sort un soir par semaine avec ses copines et le laisse se débrouiller avec le souper et les enfants ; elle prend une femme de ménage une semaine sur deux ; elle coupe court au « on verra » en lui demandant de faire des courses au moment où il est disponible et PAS plus tard (« tu pourras faire des courses demain ? ») ; elle le critique le moins possible et lui montre son plaisir de voir ce qu’il réalise sans qu’elle le lui demande.


Kelly et son site web

Kelly se triture les méninges depuis des mois pour expliquer les formations qu’elle propose. Elle a trouvé le nom CommuniCare, mais ne parvient pas à structurer son offre d’intervention, car elle fonctionne au feeling et se vend généralement grâce à la qualité de ses contacts et au bouche à oreille.

Lors d'un entretien COMFluid©, Kelly raconte ce qui la motive, la passionne dans son métier. Elle évoque les publics qu’elle vise, ses valeurs fondamentales, les résultats qu’elle obtient avec ses clients… Ce qui me permet de rédiger une synthèse structurée de ses services, avec :

  • les questions auxquelles elle répond ;
  • les clients qu’elle cible ;
  • la signification et les valeurs cachées derrière le mot CommuniCare ;
  • les formations qu’elle propose (titres et objectifs) ;
  • l’organisation pratique ;
  • les bénéfices pour les clients.

L'ex qui fait des comptes d'apothicaire

Olivier, l’ex-mari de Fanny, la harcèle de messages pour obtenir de l’argent supplémentaire pour leurs enfants, alors que la convention qu’ils ont signée au moment du divorce rend les exigences d’Olivier illégitimes. Il utilise des arguments fallacieux, fait des démonstrations chiffrées scabreuses, a recours au chantage affectif (« Tu m’as abandonné, je suis seul à cause de toi ! »)… Fanny est déboussolée et confuse face à cette manipulation. Elle éprouve de grandes difficultés à contre-argumenter, même si elle estime être dans son droit.

Ce qui permet de stopper ce jeu de pouvoir avec son ex est que Fanny : clarifie ses enjeux, explicite par écrit ce dont elle est responsable (le respect de la convention, le bien-être des enfants) et ce dont elle n’était pas responsable (la gestion financière, quotidienne et amoureuse de son ex) ; fait appel à des éléments tiers pour sortir du face à face (ses enfants déjà adultes, la convention, la loi…) ; contre les faux arguments ; formule ses messages avec détermination, et PAS comme auparavant au conditionnel (« on pourrait … »), avec des demandes d’autorisation (ex. « si tu veux bien » ; « serais-tu d’accord », « ce serait chouette si tu … »), des demandes d’approbation (ex. « tu comprends ? » « ça te va ? », « tu es OK ? »), du doute et de la confusion à travers des mots tels que « peut-être », « à voir … », « je sais pas trop si … ».


La meilleure ennemie ...

Solange vit avec son amie Félicia qui choisit systématiquement des compagnons infidèles et méprisants. Après une nouvelle rupture liée à la tromperie de son amoureux, Félicia se laisse aller en plaintes, en pleurs, en crises liées à l’abus d’alcool, se mettant en danger et se laissant sauver par Solange. Félicia finit par agresser Solange, en lui disant qu’elle ne la comprend pas, qu’elle n’est pas là pour elle, ou simplement en lui lançant des piques quotidiennes.

Le jeu de pouvoir cesse lorsque Solange décide de ne plus se mêler des affaires de Félicia, de ne plus la sermonner ni la conseiller. Solange utilise un coffre-fort de phrases-clés pour riposter en cas de critique, et pour prendre soin de Félicia, sans pour autant plonger dans son drame. Félicia trouve alors des ressources pour sortir de sa posture victimaire enragée. Et leur relation d’amitié retrouve un équilibre.

Manon et sa directrice contrôlante

Une secrétaire (Manon) se décourage à propos de sa directrice (Anne) qui a pourtant accepté de lui déléguer davantage de travail : « C’est chouette qu’on en ait parlé, elle fait des efforts. Mais je vois bien que ça dure quelques jours. Et puis elle recommence à tout faire toute seule et à me demander de faire des trucs qui vont super vite et qui ne remplissent pas mon temps de travail ! Résultat : je m’ennuie encore au boulot ! »

Pour Manon comme pour chacun de nous dans pareille situation, la patience est de rigueur. Car sa directrice a besoin de contrôler depuis plus de 50 ans ! Et personne ne lui ôtera totalement sa peur de perdre la maîtrise !

Pour permettre à Anne de « garder le contrôle », Manon cesse de demander à sa directrice si elle peut l’aider. Dans l’inconscient d’Anne, il est interdit d’être aidée. Elle est d’ailleurs allergique aux gens qui appellent au secours.

 

Sa secrétaire propose à Anne de réaliser des tâches qu’elle est capable d’effectuer, en lui disant que ça lui fait plaisir à elle. Ce faisant, Manon nomme son désir au lieu de faire mine d’aider une directrice qui ne supporte pas cette idée.

Manon prend aussi des initiatives en accomplissant des tâches, puis en informant Anne qu’elles sont effectuées. Manon répète régulièrement son besoin de recevoir suffisamment de travail stimulant pour rester motivée au travail. Et elle manifeste sa gratitude quand Anne y consent. Le temps et la persévérance permettent à ces deux femmes de collaborer avec plus de fluidité.

Si la directrice lâche un peu de contrôle, c’est aussi parce que sa secrétaire décide d’en prendre davantage. Chacune se laisse challenger par l’autre au lieu de s’enliser dans ses mécanismes de défense.

Demandez l'avis des Sweetcheurs !

Sur contact@centre-sweetch.com, envoyez-moi en quelques lignes un message que vous ne parvenez pas à faire passer en expliquant : à qui il s'adresse ; ce que vous voudriez dire et pourquoi ; éventuellement ce que vous avez déjà dit ou fait pour tenter de le faire passer.

 

Sur le groupe Les Sweetcheurs sur Facebook, je publie régulièrement des récits courts anonymes et la communauté des Sweetcheurs propose différentes manières de répondre, de réagir dans la situation.

 

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