Certificat en Gestion des Tensions au Travail

Gérer les conflits et le stress au travail : une formidable opportunité de prospérer ensemble en entreprise


Les tensions au travail, c’est inévitable, c’est normal. Si on ne fait rien, elles peuvent transformer la vie professionnelle en enfer. Pourtant, elles sont une formidable opportunité de renforcer les équipes et les entreprises qui les prennent à bras-le-corps.

 

L’objectif du Certificat en Gestion des Tensions au Travail est de permettre à chacun d’exprimer les tensions, de les réguler, afin de gagner en confiance, de communiquer davantage et plus clairement, de changer de regard, de gérer son stress plus facilement. Et ainsi diminuer l’absentéisme et augmenter la productivité.

 

COMMUNICATION CLAIRE

 

GESTION DES CONFLITS

 

EFFICACITÉ EN ÉQUIPE


Objectifs du Certificat

En tant que responsable d’équipe :

  • Mieux comprendre votre équipe et mieux vous faire comprendre de votre équipe.
  • Désamorcer les situations délicates.
  • Asseoir votre leadership.
  • Booster l’efficacité de vos collaborateurs.
  • Prévenir le burn-out et limiter le turnover.
  • Augmenter la productivité.

En tant que collaborateur :

  • Analyser les freins qui maintiennent les tensions.
  • Désamorcer les conflits de manière fluide et passer de la plainte à la solution.
  • Améliorer la communication, l’ambiance de travail, la collaboration en équipe.
  • Favoriser le bien-être individuel.
  • Booster l’efficacité dans le travail en équipe.

Publiés aux éditions Sweetch, trois livres sont offerts aux participants pour alimenter et compléter harmonieusement les formations du Certificat en Gestion des Tensions au Travail :



Module 1 - J'arrête de médire et je décide de me dire au boulot ! (10, 11 et 12 février 2021)

Pourquoi passer autant de temps à médire sur mes collègues, partenaires et clients ?
Face à une personne qui m'insupporte au travail, que puis-je comprendre de mes propres failles, peurs et interdits ?
Quels feedbacks constructifs adresser à mes « ennemis » professionnels, afin de nous challenger mutuellement et d’allier nos talents complémentaires ?
Comment affirmer mes difficultés, mes désirs et mes limites de manière claire et respectueuse ?

  • À travers le Quadrant d’Ofman et la logique des 180 degrés, comprendre :

          - en quoi ce que je ne supporte pas chez mon médit est révélateur de certains manques ou interdits chez moi ;
          - ce qui dans mon attitude est source de stress chez lui en raison de ses propres failles.

  • Renvoyer au médit un feedback qui met en évidence les qualités, les limites, les efforts consentis par chacun, afin de nous allier et de nous compléter, plutôt que de nous opposer et de nous tirer dans les pattes.
  • Expérimenter la technique du DEOS pour formuler mes souhaits, mes reproches, mes limites avec transparence et respect :

          - Description : j’en viens au fait !
          - Émotion : je dis ce que ça me fait dans les tripes !
          - Objectif : j’explique mon but !
          - Solution(s) : je planifie l’action !

Module 2 - J'te comprends pas : sois plus clair ! Écouter et clarifier sans être éponge ni autruche (10, 11 et 12 mars 2021)

En quoi raisonner les autres pour qu’ils se sentent mieux est une véritable perte d’énergie ?
Comment ne pas me sentir pompé par le stress de mon interlocuteur ?
Quelles questions de clarification poser pour le comprendre et réagir adéquatement à ses émotions ?
Comment le soulager de ses tensions et me libérer des miennes ?

Ce module me permet d'affiner mon empathie, ma perspicacité et ma lucidité pour servir des échanges constructifs et ajuster mes propos aux préoccupations des autres :

  • Découvrir quels messages sont risqués quand je suis face à quelqu’un qui a besoin d’écoute.
  • Cerner les limites, les conditions et les leviers à l’écoute.
  • Comprendre la fonction biologique des émotions vitales en lien avec leur langage corporel typique.
  • Analyser quelles émotions sont interdites ou obligatoires en fonction du vécu de chacun et réaliser en quoi cela peut favoriser et desservir l’écoute.
  • Décoder les émotions de mon entourage non pas grâce à l’analyse mentale des gestes et des expressions faciales mais en pratiquant le reflet en syntonie.
  • Questionner mon interlocuteur afin de clarifier les zones d’ombre de son discours et de l’aider à se comprendre.
  • Reformuler l’essentiel d’un message avec efficacité et finesse grâce à la reformulation classique, la reformulation miroir et la reformulation positive.
  • Refléter le vécu de l’écouté grâce à l’écoute active et à l’écoute psychomotrice.
  • Comprendre l’autre sans être éponge ni autruche.

Module 3 - Marre de me laisser faire ! Faire face à l'agressivité et aux jeux de pouvoir (31 mars, 1er et 2 avril 2021)

Comment repérer l’agressivité et les jeux psychologiques dont je suis « spect-acteur » ?
De quelle façon me protéger et apaiser l’échange dans les interactions tendues ?
Que répondre pour sortir d’un jeu de pouvoir et ne plus me laisser faire ?

  • Identifier l’agressivité et les jeux psychologiques dont je suis spect-acteur.
  • Repérer comment je me laisse « trop faire » et de quelle manière mes limites sont dépassées quand je plonge dans un jeu de pouvoir.
  • Expérimenter une posture puissante, des techniques de protection et de canalisation pour me préserver et apaiser l’échange dans les interactions tendues.
  • Tester des techniques pour sortir d’un jeu de pouvoir et ne plus me laisser faire :
  1. Clarifier la perception de l’interlocuteur afin de rendre la communication authentique.
  2. Aller dans le sens de l’autre joueur.
  3. Comprendre la position de l’autre sans pour autant la partager.
  4. Contre-attaquer avec force.
  5. Faire diversion.
  6. Stimuler l’empathie chez le vis-à-vis.
  7. Stopper le jeu de pouvoir en mettant des limites et en communiquant mon souhait de manière claire, ferme et respectueuse.

Module 4 - Intervision (7 mai 2021)

Les participants partageront leurs questions et les réponses concrètes qu'ils ont trouvées en appliquant les outils au quotidien. Ils émettront des hypothèses expliquant leurs succès et leurs insuccès, afin d'élargir leurs perceptions des tensions vécues. Ils échangeront sur les moyens efficaces d'agir pour gérer conflits et émotions dans leur contexte de travail.

Organisation

Qui ? 8 à 18 collaborateurs volontaires : managers, employés, indépendants, responsables d’équipe, conseillers en prévention, délégués syndicaux, responsables des ressources humaines …

 

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, les 10-11-12 février, 10-11-12 mars, 31 mars, 1er et 2 avril, 7 mai 2021. L'inscription engage le participant à suivre l'ensemble des sessions du Certificat.

 

Comment ?

Le Centre Sweetch pratique le Learning by doing : notre pédagogie interactive est concrète, ludique, simple et cohésive. Elle se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain :

  • Analyse : situations-types, vidéos, cas vécus, ...
  • Expérimentation concrète : activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, entraînement à partir de techniques proposées, …
  • Apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités.
  • Intelligence collective : échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces.
  • Transfert des acquis au quotidien fondé sur les retours réflexifs.

Les livres suivants sont offerts aux participants : J'arrête de médire et je décide de ME DIRE au boulot !, J'te comprends pas : sois plus clair ! et Marre de me laisser faire !. Ces ouvrages complets reprennent les éléments théoriques et pratiques nécessaires à la transposition des outils dans la vie professionnelle.

 

Le Centre Sweetch est pluraliste et à la pointe en matière de gestion des conflits et des émotions. Les techniques et explications théoriques sont éprouvées par les spécialistes en gestion des tensions. Elles sont inspirées de multiples écoles en Psychologie et en Communication : Communication NonViolente, Neurosciences, Analyse Transactionnelle, Programmation NeuroLinguistique, Psychologie du Développement, Systémique, Méthodes Gordon, Assertivité, Yoga …

 

Aucun prérequis n'est nécessaire.

 

Où ? Au COWORKING de Fernelmont, 3 rue Docteur Goffin 5380 Fernelmont (dans la salle La Grange).

 

Combien ? 150€/jour HTVA, soit 1832€50 TTC pour l'ensemble du Certificat. Congés Éducation en cours de demande.

CLIQUEZ CI-CONTRE et RECEVEZ le subside de formation en tant qu'employeur ou travailleur salarié du non-marchand, issu de la Commission paritaire CP329.02 ou 329.03 (indices ONSS 362 et 762).

Certificat en Gestion des Tensions au Travail : 10-11-12 février, 10-11-12 mars, 31 mars, 1er et 2 avril, 7 mai 2021

Brevet en Gestion des Conflits au Travail

1.831,50 €

  • Plusieurs places disponibles

Christelle Lacour

  • Psychologue, Formatrice en gestion des conflits et des émotions pendant 12 ans à l'Université de Paix.
  • Fondatrice et Responsable du Centre Sweetch.
  • Créatrice du Pôle Entreprise à l'Université de Paix.
  • Plus de 500 groupes et équipes formés depuis 2006.
  • Coach de managers et d'équipes en gestion de conflits.
  • Coordinatrice et gestionnaire d'équipes dans des projets (inter)nationaux.
  • Auteure et Responsable des Éditions Sweetch.

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