Certificat en Gestion des Conflits au Travail au Centre Sweetch (2020)


Gérer les tensions au travail : une formidable opportunité de prospérer ensemble en entreprise


Les tensions au travail, c’est inévitable, c’est normal. Si on ne fait rien, elles peuvent transformer la vie professionnelle en enfer. Pourtant, elles sont une formidable opportunité de renforcer les équipes et les entreprises qui les prennent à bras-le-corps.

 

L’objectif du Certificat en Gestion des Conflits au Travail est de permettre à chacun d’exprimer les tensions, de les réguler, afin de gagner en confiance, de communiquer davantage et plus clairement, de changer de regard, de gérer son stress plus facilement. Et ainsi diminuer l’absentéisme et augmenter la productivité.


 

COMMUNICATION CLAIRE

 

GESTION DES CONFLITS

 

EFFICACITÉ EN ÉQUIPE


Objectifs du Certificat

En tant que responsable d’équipe :

  • Mieux comprendre votre équipe et mieux vous faire comprendre de votre équipe.
  • Désamorcer les situations délicates.
  • Asseoir votre leadership.
  • Booster l’efficacité de vos collaborateurs.
  • Prévenir le burn-out et limiter le turnover.
  • Augmenter la productivité.

En tant que collaborateur :

  • Analyser les freins qui maintiennent les tensions.
  • Désamorcer les conflits de manière fluide et passer de la plainte à la solution.
  • Améliorer la communication, l’ambiance de travail, la collaboration en équipe.
  • Favoriser le bien-être individuel.
  • Booster l’efficacité dans le travail en équipe.

Module 1 - Stress et démotivation : marier limites et talents en n'étant ni éponge, ni autruche (13 et 14 février 2020)

  •     Conscientiser ce qui me touche trop, m’est insupportable, me fatigue dans le travail.
  •     Comprendre les jeux de pouvoir dont je suis « spectacteur.trice ».
  •     Explorer des moyens alternatifs de me préserver et de m'apaiser.
  •     Conjuguer mes limites avec mes compétences.

Module 2 - Conflits au travail : communiquer efficacement et gérer les tensions (12-13 mars et 2-3 avril 2020)

  • Cerner les enjeux et les objectifs des parties en désaccord.
  • Comprendre la perspective de l’autre pour choisir comment y répondre.
  • Communiquer clairement ma position.
  • Négocier avec fluidité.
  • Utiliser des techniques pour ne pas jouer le jeu de l'interlocuteur.

Module 3 - Training : supervision de difficultés de collaboration et de communication en équipe (28-29 mai 2020)

Les participants partageront leurs questions et les réponses concrètes qu'ils ont trouvées en appliquant les outils au quotidien. Ils émettront des hypothèses expliquant leurs succès et leurs insuccès, afin d'élargir leurs perceptions des tensions vécues. Ils échangeront sur les moyens efficaces d'agir pour gérer conflits et émotions dans leur contexte de travail, notamment autour des problématiques suivantes :

  • Freins à la coopération entre membres du personnel, en particulier les zones d'ombre dans la définition des tâches, rôles et fonctions.
  • Normes implicites et jeux de pouvoir installés dans l'équipe.
  • Circulation de l’information et efficacité entre travailleurs.

Organisation

Qui ? 6 à 12 collaborateurs volontaires : employés, managers, responsables d’équipe, conseillers en prévention, délégués syndicaux, responsables des ressources humaines, …

 

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, les 13-14 février, 12-13 mars, 2-3 avril et 28-29 mai 2020. L'inscription engage le participant à suivre l'ensemble des sessions du Certificat.

 

Comment ?

Learning by doing : notre pédagogie interactive se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain : analyse de situations-types, de vidéos, de cas vécus, ...; échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces; expérimentation concrète (activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, jeux de rôle, entraînement sur base de techniques proposées, …); apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités; retours réflexifs sur le transfert des acquis au quotidien. Les techniques sont inspirées des Neurosciences, de l'Analyse Transactionnelle, la Programmation NeuroLinguistique, la Psychologie du Développement, la Systémique, les Méthodes Gordon, la Communication NonViolente, … Aucun prérequis n'est nécessaire.

 

Où ? Au Centre Sweetch, 1 rue de la Haie Monet 5300 Landenne (1er étage).

 

Combien ? 100€/jour, soit 800€ TTC pour l'ensemble du Certificat.

Christelle Lacour

  • Psychologue, Formatrice en gestion des conflits et des émotions pendant 12 ans à l'Université de Paix.
  • Fondatrice et Responsable du Centre Sweetch.
  • Créatrice du Pôle Entreprise à l'Université de Paix.
  • Plus de 500 groupes et équipes formés depuis 2006.
  • Coach de managers et d'équipes en gestion de conflits.
  • Coordinatrice et gestionnaire d'équipes dans des projets (inter)nationaux.

Inscription

Note : veuillez remplir les champs marqués d'un *.

Inscriptions jusqu'au 1er février 2020. Afin de valider définitivement l'inscription, le versement de 800€ est demandé pour le 7 février 2020, sur le compte BE96-1030-4350-7905 (au nom de Christelle Lacour), avec la mention « Certificat en gestion des conflits au travail 2020 » en communication libre.