Certificat en Gestion des Tensions au Travail

MESURES SANITAIRES

Pourquoi passer autant de temps à médire sur mes collègues, partenaires et clients ?
Face à une personne qui m'insupporte au travail, que puis-je comprendre de mes propres failles, peurs et interdits ?
Quels feedbacks constructifs adresser à mes « ennemis » professionnels, afin de nous challenger mutuellement et d’allier nos talents complémentaires ?
Comment affirmer mes difficultés, mes désirs et mes limites de manière claire et respectueuse ?

• À travers le Quadrant d’Ofman et la logique des 180 degrés, comprendre :

          - en quoi ce que je ne supporte pas chez mon médit est révélateur de certains manques ou interdits chez moi ;
          - ce qui dans mon attitude est source de stress chez lui en raison de ses propres failles.

• Renvoyer au médit un feedback qui met en évidence les qualités, les limites, les efforts consentis par chacun, afin de nous allier et de nous compléter, plutôt que de nous opposer et de nous tirer dans les pattes.

• Expérimenter la technique du DEOS pour formuler mes souhaits, mes reproches, mes limites avec transparence et respect :

          - Description : j’en viens au fait !
          - Émotion : je dis ce que ça me fait dans les tripes !
          - Objectif : j’explique mon but !
          - Solution(s) : je planifie l’action !

En quoi raisonner les autres pour qu’ils se sentent mieux est une véritable perte d’énergie ?
Comment ne pas me sentir pompé par le stress de mon interlocuteur ?
Quelles questions de clarification poser pour le comprendre et réagir adéquatement à ses émotions ?
Comment le soulager de ses tensions et me libérer des miennes ?

Ce module me permet d'affiner mon empathie, ma perspicacité et ma lucidité pour servir des échanges constructifs et ajuster mes propos aux préoccupations des autres :

• Découvrir quels messages sont risqués quand je suis face à quelqu’un qui a besoin d’écoute.
• Cerner les limites, les conditions et les leviers à l’écoute.
• Comprendre la fonction biologique des émotions vitales en lien avec leur langage corporel typique.
• Analyser quelles émotions sont interdites ou obligatoires en fonction du vécu de chacun et réaliser en quoi cela peut favoriser et desservir l’écoute.
• Décoder les émotions de mon entourage non pas grâce à l’analyse mentale des gestes et des expressions faciales mais en pratiquant le reflet en syntonie.
• Questionner mon interlocuteur afin de clarifier les zones d’ombre de son discours et de l’aider à se comprendre.
• Reformuler l’essentiel d’un message avec efficacité et finesse grâce à la reformulation classique, la reformulation miroir et la reformulation positive.
• Refléter le vécu de l’écouté grâce à l’écoute active et à l’écoute psychomotrice.
• Comprendre l’autre sans être éponge ni autruche.

Comment repérer l’agressivité et les jeux psychologiques dont je suis « spect-acteur » ?
De quelle façon me protéger et apaiser l’échange dans les interactions tendues ?
Que répondre pour sortir d’un jeu de pouvoir et ne plus me laisser faire ?

• Identifier l’agressivité et les jeux psychologiques dont je suis spect-acteur.
• Repérer comment je me laisse « trop faire » et de quelle manière mes limites sont dépassées quand je plonge dans un jeu de pouvoir.
• Expérimenter une posture puissante, des techniques de protection et de canalisation pour me préserver et apaiser l’échange dans les interactions tendues.
• Tester des techniques pour sortir d’un jeu de pouvoir et ne plus me laisser faire :

1. Clarifier la perception de l’interlocuteur afin de rendre la communication authentique.
2. Aller dans le sens de l’autre joueur.
3. Comprendre la position de l’autre sans pour autant la partager.
4. Contre-attaquer avec force.
5. Faire diversion.
6. Stimuler l’empathie chez le vis-à-vis.
7. Stopper le jeu de pouvoir en mettant des limites et en communiquant mon souhait de manière claire, ferme et respectueuse.

Les participants partageront leurs questions et les réponses concrètes qu'ils ont trouvées en appliquant les outils au quotidien. Ils émettront des hypothèses expliquant leurs succès et leurs insuccès, afin d'élargir leurs perceptions des tensions vécues. Ils échangeront sur les moyens efficaces d'agir pour gérer conflits et émotions dans leur contexte de travail.

Qui ? 8 à 18 collaborateurs volontaires : managers, employés, indépendants, responsables d’équipe, conseillers en prévention, délégués syndicaux, responsables des ressources humaines …

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, les 9-10-11 février, 16-17-18 mars, 20-21-22 avril et 13 mai 2022. L'inscription engage le participant à suivre l'ensemble des sessions du Certificat.

Comment ?

Le Centre Sweetch pratique le Learning by doing : notre pédagogie interactive est concrète, ludique, simple et cohésive. Elle se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain.

Les livres suivants sont offerts aux participants : J'arrête de médire et je décide de ME DIRE au boulot !, J'te comprends pas : sois plus clair ! et Marre de me laisser faire !. Ces ouvrages complets reprennent les éléments théoriques et pratiques nécessaires à la transposition des outils dans la vie professionnelle.

Le Centre Sweetch est pluraliste et à la pointe en matière de gestion des conflits et des émotions. Les techniques et explications théoriques sont éprouvées par les spécialistes en gestion des tensions. Elles sont inspirées de multiples écoles en Psychologie et en Communication : Communication NonViolente, Neurosciences, Analyse Transactionnelle, Programmation NeuroLinguistique, Psychologie du Développement, Systémique, Méthodes Gordon, Assertivité, Yoga … Aucun prérequis n'est nécessaire.

Où ? Au Centre Sweetch, 19 Place du Chapitre à Andenne.

Combien ? 150€/jour HTVA (21%), soit 1815€ TTC pour l'ensemble du Certificat. Remboursement de 1533,6€ grâce au Congé Éducation Payé, ce qui revient à un coût total de 281,4€ (voir conditions ci-dessous). Subsides du Fonds 4S : voir conditions ci-dessous. Ce coût comprend :

• La formation.
• Les carnets de route des participants.
• Le matériel pédagogique.
• Les 3 livres correspondant aux 3 modules de formation.
• Le catering.

 Pour que l'employeur et le travailleur bénéficient du Congé Éducation Payé (CEP), l'employé doit répondre aux conditions suivantes :

• Être employé dans le secteur privé OU être contractuel d'une entreprise publique autonome. Sont donc exclus les statuaires ou contractuels occupés par l’État, les Communautés, les Régions, les provinces, les communes, les CPAS, les intercommunales, ainsi que le personnel enseignant, à l’exception du personnel administratif, ouvrier et technique de l'enseignement libre, qui y a droit si son salaire est à charge de l'institution.
• Être occupé à temps plein ou partiel chez un ou plusieurs employeurs.
  
• Être occupé sous contrat de travail ou être occupé sous l'autorité d'une personne, sans contrat chez un ou plusieurs employeurs.

Recevez le subside de formation en tant que salarié du non-marchand, issu de la Commission paritaire CP329.02 ou 329.03 (indices ONSS 362 et 762) : éducation permanente et protection de l’environnement, radios ou télévisions, fédérations sportives, clubs et établissements sportifs, bibliothèques, ludothèques, médiathèques, centres culturels, insertion et formation professionnelle, mouvements de jeunesse, centres pour jeunes, musées et services éducatifs, tourisme non-commercial, coopération au développement, centres d’expression et de créativité, organisations encadrant ou soutenant ceux et celles ci-dessus.

Le Certificat en Gestion des Tensions au Travail est absolument à suivre par tous, tout autant pour son côté théorique que pratique, pour la vie professionnelle et privée. Même si certains outils m’étaient connus, ils m’ont été présentés sous un autre angle de compréhension. Et c’est davantage cet aspect que je tiens à souligner comme plus-value de cette formation, notamment grâce à l’expérience professionnelle et les compétences qualitatives de la formatrice. Une pédagogie collective adaptée à la compréhension individuelle si nécessaire. Je remercie chaleureusement Christelle d’avoir soulevé chez moi certains leviers et croyances avec douceur ...