Je m'exprime avec puissance et je gère les conflits !


(Se) dire au lieu de maudire et de médire



 

COMMUNICATION CLAIRE

 

GESTION DES CONFLITS

 

EFFICACITÉ EN ÉQUIPE


Objectifs

Manipulation, agressivité, fonctionnements de travail trop différents …
Nous ne choisissons pas nos collègues, nos clients, nos sous-traitants, …
Mais comment faire « avec » plutôt que « contre » ?

Plutôt que de critiquer, de médire ou de maudire mon interlocuteur, je choisis de transformer un reproche en demande claire, respectueuse et simple :

  • Comprendre ce qui freine la communication dans ma manière de m’exprimer.
  • En venir aux faits au lieu de rester dans ce que je pense de l’autre ou de la situation.
  • Énoncer clairement mon émotion principale et l’objectif que je souhaite atteindre.
  • Proposer des solutions concrètes et planifiées.
  • Cerner les enjeux et les objectifs des parties en désaccord.
  • Comprendre la perspective de l’autre pour choisir comment y répondre : clarifier la difficulté de mon interlocuteur, en lui posant des questions libératrices, qui font émerger les souhaits cachés derrière sa plainte.
  • Tester différentes manières de renvoyer un feed-back à l'autre sur son travail ou sa manière de communiquer avec moi.
  • Négocier et gérer les conflits avec fluidité.

Organisation

Qui ? 6 à 18 collaborateurs volontaires : employés, managers, responsables d’équipe, conseillers en prévention, délégués syndicaux, responsables des ressources humaines, …

 

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, 2 à 4 journées consécutives ou espacées de 2 à 6 semaines.

 

Comment ?

Le Centre Sweetch pratique le Learning by doing : notre pédagogie interactive est concrète, ludique, simple et cohésive. Elle se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain :

  • Analyse : situations-types, vidéos, cas vécus, ...
  • Expérimentation concrète : activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, entraînement à partir de techniques proposées, …
  • Apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités.
  • Intelligence collective : échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces.
  • Transfert des acquis au quotidien fondé sur les retours réflexifs.

Un carnet de route reprend les éléments théoriques et pratiques nécessaires à la transposition des outils dans la pratique professionnelle.

 

Le Centre Sweetch est pluraliste et à la pointe en matière de gestion des conflits et des émotions. Les techniques et explications théoriques sont inspirées de multiples écoles en Psychologie et en Communication : Neurosciences, Analyse Transactionnelle, Programmation NeuroLinguistique, Psychologie du Développement, Systémique, Méthodes Gordon, Communication NonViolente, Assertivité, Yoga, … 

 

Aucun prérequis n'est nécessaire.

 

Où ? Au sein de l'entreprise ou dans une salle extérieure.

 

Combien ? Sur devis. Catering et salle sur demande.

Coaching du Manager et coaching d'équipe

Il est possible de compléter le Cursus par 2 interventions :

  • Coaching du Manager : en parallèle avec le Cursus, le responsable d'équipe est coaché individuellement, afin d'accompagner son personnel dans la gestion des conflits, la résolution de problèmes et la communication interne et externe.
  • Coaching d'équipe : au terme du Cursus, l'équipe est coachée pour appliquer concrètement les outils dans son quotidien professionnel.

Christelle Lacour

  • Psychologue, Formatrice en gestion des conflits et des émotions pendant 12 ans à l'Université de Paix.
  • Créatrice du Pôle Entreprise à l'Université de Paix.
  • Plus de 500 groupes et équipes formés depuis 2006.
  • Coordinatrice du Certificat en Gestion des Tensions au Travail à l'Université de Paix.
  • Coordination et gestion d'équipes dans des projets (inter)nationaux.