J'affronte l'agressivité !


Objectifs


Pour éviter l’escalade symétrique tout en faisant face aux attaques verbales, je choisis de :

  • Détecter les signes d’une agressivité naissante chez l’interlocuteur.
  • Adopter une posture qui me protège de l’agresseur et qui apaise la tension ambiante.
  • Accueillir la colère de l’autre, sans pour autant en accepter l’expression.
  • Questionner ce qui sous-tend l’attaque verbale pour renouer le dialogue.
  • Refuser explicitement l’agressivité sur la forme et/ou sur le fond.
  • Décontenancer l’agresseur en décalant par l’humour.

Organisation

Qui ? 6 à 18 membres du personnel volontaires, tous niveaux hiérarchiques confondus.

 

Quand ? En semaine de 9h30 à 16h30, 2 journées consécutives ou espacées de 2 à 6 semaines.

 

Comment ?

Le Centre Sweetch pratique le Learning by doing : notre pédagogie interactive est concrète, ludique, simple et cohésive. Elle se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain :

  • Analyse : situations-types, vidéos, cas vécus, ...
  • Expérimentation concrète : activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, entraînement à partir de techniques proposées, …
  • Apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités.
  • Intelligence collective : échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces.
  • Transfert des acquis au quotidien fondé sur les retours réflexifs.

Un carnet de route reprend les éléments théoriques et pratiques nécessaires à la transposition des outils dans la pratique professionnelle.

 

Le Centre Sweetch est pluraliste et à la pointe en matière de gestion des conflits et des émotions. Les techniques et explications théoriques sont inspirées de multiples écoles en Psychologie et en Communication : Neurosciences, Analyse Transactionnelle, Programmation NeuroLinguistique, Psychologie du Développement, Systémique, Méthodes Gordon, Communication NonViolente, Assertivité, Yoga, … 

 

Aucun prérequis n'est nécessaire.

 

Où ? Au sein de l'organisation.

 

Combien ? 800€/jour hors TVA + 0,36€/km entre le domicile du formateur et le lieu de formation. Matériel pédagogique compris.