Le DEOS est une adaptation de la technique d’assertivité du DESC. Être assertif ou s’affirmer, c’est communiquer ton point de vue concrètement, avec clarté et en respectant l’autre.
Le DEOS est proposé comme une alternative puissante à la médisance et se déroule en 4 étapes :
- Description des faits qui te posent problème, à la manière d’une caméra.
- Émotion que les faits déclenchent : ce que ça te fait ce que l’autre t’a dit ou fait.
- Objectif : quel besoin ou objectif global tu souhaites satisfaire en trouvant une solution.
- Solution(s) : tu proposes ou imposes une ou plusieurs solution(s) pour résoudre le problème.
Fabian est reconnu comme très fiable et a du mal à supporter la non-fiabilité. Il médit sur son collègue Antoine en disant à son chef que « Décidément, on peut pas compter sur lui ! ».
Au lieu de critiquer Antoine, Fabian pourrait lui adresser ce DEOS directement :
- Description : « Je n’ai pas reçu ta réponse à propos du dossier Poiton et j’ai promis au chef de lui faire part de ta décision aujourd’hui. »
- Émotion : « Ça me gêne … »
- Objectif : « … parce que j’aime bien tenir mes engagements. »
- Solution(s) : « Tu peux me dire ce que tu en penses maintenant ? Ou le dire au chef avant qu’il parte, donc avant 17h ? Ou alors je lui dis tout de suite que c’est pas possible pour toi de répondre aujourd’hui et je lui propose de revenir vers toi pour connaître ta décision ? »
Le DEOS peut être employé pour demander, critiquer, refuser, complimenter … Selon les situations, tu peux choisir de ne réaliser qu’une partie du DEOS. Intuitivement, tu vas parfois uniquement
exprimer les faits et les émotions qui en découlent (le « DE » du DEOS), juste proposer des solutions (le « S » du DEOS) ou seulement exposer les faits (le « D » du DEOS).
À toi de jouer : pense à une critique à propos de quelqu’un au boulot et traduis-la en DEOS.
Ça te permettra de passer du dit-vain médisant à une communication divine …
Écrire commentaire